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Questions / FAQ

-   Paiement



Difficultés de paiement avec votre carte bancaire

Fourrure-privee.com est doté du système 3D Secure qui vise à renforcer la securité des transactions. Au moment du reglement de votre commande et apres avoir completé les champs obligatoires, des informations fournies par votre banque vous seront demandées. En cas de dysfonctionement (ou si vous n'etes pas en possesion de ces informations), nous vous invitons a contacter votre etablissement bancaire pour plus de renseignements.

 

Facilités de paiement*

Fourrure-privee.com vous offre la possibilité de régler votre commande en 2, 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire et ce, à partir de 300 euros d'achats. Vous n'avez aucun document à nous fournir. Passez votre commande, choisissez le mode de paiement fractionné en deux, trois ou quatre fois sans frais. Votre commande est enregistrée et vous en recevrez la confirmation par courrier électronique. Vous recevrez aussi automatiquement un courrier électronique confirmant la bonne réception de votre paiement ainsi que le traitement de votre commande.

*Service disponible uniquement pour la France metropolitaine (incluant la Corse et Monaco) 

 

Paiement par chèque bancaire ou postal*

Si vous choisissez le paiement par chèque, celui-ci doit être :
• payable en Euro
• payable en France
• à l’ordre de "Luxe Diffusion"
Votre chèque doit être retourné daté et signé, accompagné de la copie de votre pièce d'identité resto-verso et de votre numéro de commande à :

SARL LUXE DIFFUSION
56 AVENUE DES HIRONDELLES
83 580 GASSIN
FRANCE

Attention, votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre règlement. Passé le délai de 7 jours et si votre chèque ne nous est pas parvenu, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous conseillons donc de nous faire parvenir votre chèque le plus rapidement possible. Nous vous demandons de joindre impérativement à votre envoi la photocopie recto-verso de votre pièce d'identité. Passez votre commande, choisissez le mode de paiement par chèque, votre commande est enregistrée et vous en recevrez la confirmation par courrier électronique. L'envoi de votre commande ne sera traité qu'après encaissement et validation de notre banque, soit sous 15 jours environ.Vous recevrez automatiquement un courrier électronique confirmant la bonne réception de votre paiement ainsi que le traitement de votre commande.
*Service disponible uniquement pour la France metropolitaine (incluant la Corse et Monaco)

 

Paiement par virement bancaire*

Passez votre commande, choisissez le mode de paiement par virement bancaire. Votre commande est enregistrée et vous en recevrez la confirmation par courrier électronique. L'envoi de votre commande ne sera traité qu'après encaissement de votre virement et validation de notre banque. Vous recevrez automatiquement un courrier électronique confirmant la bonne réception de votre paiement ainsi que le traitement de votre commande.
*Les virements bancaires doivent être éffectués impérativement en EUROS

-   COMMANDE



Votre suivi de commande

Tout au long du processus d'acheminent de votre commande vous êtes tenu informé de sa progression. Une fois le règlement effectué, vous recevez un mail de confirmation accompagné de la facture. Dès l'enregistrement du bordereau d'envoi de votre commande, vous recevez son numéro de suivi afin de pouvoir connaître l'état d'acheminement de votre colis en fonction du mode de livraison choisi.

 

Annulation de votre commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout instant. Dans ce cas vous devez nous envoyer par e-mail à l'adresse contact@fourrure-privee.com votre demande d'annulation de commande. Selon l'état d'avancement de l'acheminement de votre commande, nous vous recommandons la procédure suivante :
-   Si le colis n'a pas encore été envoyé, vous pouvez immédiatement annuler votre commande et le remboursement sera effectué sous huit jours ouvrables une fois votre demande validée par nos services.
-   Si le colis a commencé à être acheminé, nous vous recommandons de ne pas accepter le colis et de demander le retour à l'expéditeur. Le remboursement sera effectué sous huit jours ouvrables à compter du jour ou nous aurons repris possession du colis. Dans ce dernier cas, les frais liés a l'acheminement ne seront pas remboursés.

Sont exclus des dispositions ci-dessus, les produits personnalisés qui ne peuvent être ni annulés, ni remboursés, ni échangés selon Art L 121-2 du Code de la Consommation.

 

Retour d'un produit

Afin de procéder à un retour, nous vous remercions de bien vouloir préalablement faire une demande de retour en nous écrivant par e-mail à l'adresse contact@fourrure-privee.com en indiquant le numéro de votre commande et le ou les articles concernés. En retour, vous recevrez un e-mail vous indiquant le numéro d'accord.
Vous disposez de 14 jours à dater de la réception du colis pour nous retourner votre commande. Les articles doivent impérativement être retournés correctement protégés, accompagnés de leur numéro de retour, dans leur emballage d’origine. L'étiquette ne doit pas avoir été enlevée. Les articles doivent être dans un parfait état de revente (non abîmé, ni endommagé ou sali par le client), accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, copie de la facture jointe.
Ne pourront être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande etc...) ou dans le cas où l'une des clauses obligatoires de retour citées ci dessus ne seraient pas respectées. Les coûts et les risques de réexpédition du retour sont à votre charge. Il vous appartient donc de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous conseillons de retourner votre colis en "colis suivi avec valeur déclarée" afin de pouvoir savoir quand votre colis a été réceptionné et d'être remboursé en cas de perte de ce dernier par le transporteur.
Le retour de l'ensemble des produits donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées - hors frais de livraison - sous huit jours ouvrables une fois votre colis réceptionné.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté.

Sont exclus des dispositions ci-dessus, les produits personnalisés qui ne peuvent être ni remboursés, ni échangés selon Art L 121-2 du Code de la Consommation.

-   Compte



Notre programme de fidélité

Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous offrons 5€ tous les 300€ d'achat. L'entrée dans ce programme de fidélité est gratuite et automatique et ce, dès votre première commande.
Vous retrouverez le suivi de vos points en allant dans la rubrique « Mon compte », se connecter, puis dans l'onglet « Mes points de fidélité ».

 

Modification des coordonnées / du mot de passe

Vous pouvez procéder à la modification votre adresse e-mail et/ou de votre mot de passe à tout moment en sélectionnant l’onglet «Mes coordonnées/mot de passe» disponible en allant dans la
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Mot de passe oublié

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-   Recommandations*



Comment bien choisir la taille de son manteau ?

Quelque soit le modèle de fourrure que vous souhaitez, nous vous indiquons les mensurations de chaque modèle afin de vous permettre de choisir la taille qui vous conviendra le mieux.
Si vous avez un doute sur une taille, il est préférable de prendre un manteau un petit peu plus grand plutôt qu'un manteau trop petit.

 

Entretien de votre fourrure.

Votre fourrure doit être protégée et entretenue tout au long de sa vie. Avec ces quelques conseils, votre manteau traversera les années et vous procurera toujours la même satisfaction.
•   Ne pulvérisez-pas de parfum sur votre veste/manteau de fourrure et n'utilisez ni brosse, ni peigne pour la coiffer.
•   Si elle est mouillée à la suite d'une averse, laissez-la bien sécher à l'air, puis secouez-la bien avant de la ranger.
•   A défaut de pouvoir confier votre veste/manteau de fourrure lors de sa non utilisation ou durant la période d'été chez un professionnel (attention pas chez un teinturier classique mais chez un fourreur) qui vous apportera des conditions optimales pour préserver et garder l'éclat de votre fourrure (chambres froides contrôlées, nettoyage du poil etc..), nous vous recommandons les quelques principes suivants.....

-   Ne mettez jamais d'antimites ou autre produit d'entretien vendu dans le commerce.
-   Ne stockez pas votre fourrure dans un endroit ensoleillé, elle pourrait changer de couleur, s'oxyder ou développer des moisissures.
-   Rangez-la dans une housse respirante de préférence en tissu (surtout pas en plastique) et sur un ceintre adapté à bout large pour que le dos reste bien droit et que les emmanchures sur les épaules restent bien calées. Pendez-la bien droite, loin d'une source de chaleur et laissez suffisamment de place (s'il s'agit d'une armoire ) pour que les poils ne soient pas resserrés contre d'autres vêtements.
-   Enfin, n'oubliez pas que les frottements sur une fourrure sont à éviter (enlever votre fourrure pour vous asseoir en voiture, ou pour mettre votre ceinture de sécurité etc...), ne mettez rien dans les poches pour éviter de les déformer.

*Recommandations données a titre indicatif, le site fourrure-privee.com ne serait être tenu responsable de tous défauts liés à l'entretien de votre veste/manteau de fourrure.